用“雨后春笋”已经不足以形容电子商务的发展现状，它正轰轰烈烈将很多领域带入新的商务模式，并以迅雷不及掩耳盗铃之势颠覆旧有消费观念。这其中“旅游电子商务网站＋
呼叫中心”的运营模式，又因为旅游市场的几何级数增长和消费者购买方式更新，成为一块香气扑鼻的新鲜蛋糕。但前浪有携程，后有途牛、去哪儿等后浪，前仆后继者们谁会盖过竞争者谁又将死在沙滩上，我们无法未卜先知。只知道跟紧大趋势，苦练基本功，是每个行业竞争者丝毫不敢懈怠的信念。基于同一原因，前做营销推广，后做客户服务的
呼叫中心，可以成为基本功中的“扎马步”。绝非一朝一夕能练就，但一旦成了，基本可保后院无忧。
以旅游行业
呼叫中心解决方案，通过对
呼叫中心的灵活应用，河南加一根据自身品牌及客户需求设计了“
呼叫中心＋电子商务＋传真服务器＋电话营销”的销售体系。将景点、酒店、车队、餐饮、客人与公司内部员工及导游纳入综合呼叫中心联络体系，配合大量的个性化旅游线路推荐与整合，以及相关资源的配套整合，使得推荐相当具有吸引力。这种整合的力量，能为旅行社发挥极为关键的作用。
人们越来越习惯于通过网络查询需要的信息，然后电话进行咨询与沟通，商议价格以及确定行程，而旅行过程中的问题沟通与投诉，更是必须借助呼叫中心才能达成。河南加一的呼叫中心系统整合了语音、传真、短信、E-Mail、VoIP等多种通讯机制，构建了强大统一的多媒体旅游呼叫中心平台，实现了多种完善的旅游业务模块及相关管理模块。
河南加一科技的呼叫中心系统对于200个坐席以下的中小型旅行社客户服务中心系统，则建议使用基于计算机语音板卡的方式，可以减少投资，同时具有良好的系统性能，比如加一旅游行业呼叫中心系统是基于双内核设计模式，可以确保即使使用工控机，也能保证业务和呼叫流程合理分配，优先保证话务畅通。
加一旅游行业
呼叫中心采用了呼叫智能分配ACD和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量，基于技能和业务的智能分组，使每一个服务请求都能在最适当的时间以最恰当的方式传递给最合适的服务代表。
多种操作权限，严格公司人员的等级使用制度，充分保障系统安全。
主要功能模块包括：旅游咨询与旅游预订模块、客户关系管理（CRM）模块、综合主动营销模块、统一通信平台（UC）、员工培训与考核模块等。其中综合主动营销模块又涵盖了电话营销、传真服务器、短信群发、E-Mail群发子模块等。
这些模块支持了平台结合
电子商务网站，完成业务咨询、洽谈、交易和订单跟踪服务，同时，完成客户资料采集和管理、数据库建立和管理、客户满意度调查、并处理客户投诉。系统能够以电话、传真、短信、E-mail等方式主动批量外呼营销和宣传，对内发布即时消息，并完成车船票、机票、酒店、车队、餐饮、景点等预定与传真确认、短信确认、以及电话确认等。
