近日有分析指出，
呼叫中心外包市场在经过一年左右时间的持续增长之后，于2011年第二季度出现了下降趋势，预计未来数月内，外包
呼叫中心市场增长趋于平缓。分析人士认为，主要原因有以下几点：
一、 市场供求变化
在政府政策支持在，全国出现了多个外包
呼叫中心基地，并且新的基地建设计划仍在增加。另外，由于过去一段时间内，外包呼叫中心市场持续增长，吸引了很多中小呼叫中心服务提供商推出外包服务。然而市场需求并没有跟上中心建设的速度，这直接导致相当大的一部分资源闲置。
二、 其它方案替代
现在的
呼叫中心部署方案越来越多，用户的选择余地大大增加。原来外包呼叫中心独有的优势（如部署周期快、扩展灵活、低成本等），正逐渐淡化。比如，很多硬件呼叫中心厂商推出了“All-In-One”解决方案，这种方案不仅低成本，且部署速度快。另外，托管呼叫中心也分走了一部分用户。
三、 用户安全意识增强
随着市场竞争的加剧，企业安全意识越来越强。尤其是涉及公司核心业务的数据，企业更不会轻意将完全信任交付给呼叫中心提供商。现在，很大一部分企业呼叫中心用于营销，且需要与CRM等涉及数据的系统连接。随着自建成本的下降，越来越多企业放弃使用外包
呼叫中心，而选择自建。
值得一提的是，尽管外包呼叫中心市场增长趋于平缓，但整体需求仍旧很大。尤其是在金融、保险领域。由于快速的业务增长和人员招聘压力，他们更趋向于使用外包
呼叫中心。
另外，我们也应该认识到，我国的外包
呼叫中心产业仍很年轻，在商业模式、服务体系、标准规范、效益评估、人才培养、国际竞争等方面仍有大量工作需要完善。随着技术和市场的不断发展，外包
呼叫中心很可能在未来几年里出现第二次“爆发”。
