呼叫中心又被称为营销中心，在现代企业又被作为利润中心，外呼和预置型拨号系统助力呼叫中心作为利润中心。尽管我们通常认为联络中心是为向内呼叫的客户释疑解难、提供关怀，但是仍然有许多外户型呼叫中心存在，这种呼叫中心的职能是通过发掘当前客户的潜在需求来“向上促销”（upsell）、获取新的业务，或者为慈善机构募集捐款。
为了使外户型联络中心更加高效地运行，坐席人员就不能浪费宝贵的时间在纸上或者屏幕上查阅电话号码单，寻找打电话的名单，拨打电话号码，等着听电话铃响，听电话公司的截听、忙音、应答机回复等，最后还得对断断续续的呼叫做记录。今天所有这些功能都通过不同的拨打应用实现了自动化处理：
• 预演―坐席查看数据库记录，通过点击发起呼叫
• 累进 ―基于呼叫模式和坐席可用性的简单算法，应用发起大量的呼叫。
• 预置―基于复杂算法，应用发起高呼叫量。外呼自动建立，只有回复的呼叫才转给坐席。
所有这些自动拨打具有许多优势，比如提高坐席生产力、由于与潜在的价值客户联系的增多而提高营业收入。
