客服/营销中心对企业的9大作用
呼叫中心现在最主要的两个应用是客服中心和营销中心。
客服/营销中心对企业的9大作用：1、提升品牌形象，建立一站式服务平台；2、提升工作效率，提高服务质量；3、 降低企业成本，节约开支；4、选择合适的资源；5、提高客户服务质量；6、留住客户；7、通过精确服务，不断满足客户多元化的需求；8、关注重点客户，提升客户价值；9、带来新的商业机遇。
营销/客服联络中心最大价值在于以下两点：企业倾听客户反馈的耳朵；引领内部流程改进的发动机。可惜目前我所看到的多数呼叫中心主要精力还是在于解决客户问题，最多是把客户呼声pass给后端,可问题的根本原因是否被解决就无人去端到端追踪了，这牵扯到企业层面的文化和战略。
