近年来网络的迅猛发展，人们的购物习惯由传统的消费方式进而转向虚拟的网络世界。网购对于很多人来说已不再陌生，在网上买东西，只要动下鼠标，即可成交。要想买东西更便宜，“团购网”成为近两年网民网购的首选，风靡一时的团购网纷纷涌现出来。要从众多的团购网中脱颖而出，客户体验至关重要。为了提高网站的核心竞争力，拉手网从2010年下半年开始筹建呼叫中心。
呼叫中心的服务团队以客户体验为原则，以“服务态度至上，处理案例快速”作为培训的准则，呼叫中心的建立极大地提高了拉手网用户的购物体验。呼叫中心只是拉手网提升用户体验做的新尝试，而这一举动在业界却引起了不小的轰动。许多团购网纷纷效仿，通过建立呼叫中心，让消费者与客服一对一更亲近的沟通，从而让网购变得更加贴心满意。
眼花缭乱的团购市场，网站不是以低价定胜负，而是以良好的用户体验作为网站的核心竞争力。基于此，拉手网在全国30个城市开设体验店，未来呼叫中心的坐席也由目前的300多坐席扩充至1000坐席。要想在激烈的行业竞争中立于不败之地，团购网必须提升消费者的用户体验，而呼叫中心就是提高网站核心竞争力的利器。
