什么是IP呼叫中心
IP呼叫中心是指在IP网上通过TCP/IP协议实时传送语音信息的应用，这是近几年伴随通讯技术的发展出现的新的呼叫中心解决方案。它与传统解决方案最大的不同在于它是完全基于Internet技术。IP呼叫中心始于在因特网上PC到PC语音通信，随后发展到通过网关把因特网与传统电话网联系起来，实现从普通电话机到普通电话机的通信，从形式上可分为四种：PC-PC、电话-PC、PC-电话、电话-电话，业务种类上还包括IP传真（实时和存储/转发）等。IP呼叫中心是一种数字型呼叫中心，语音信号在传送之前先进行数字量化处理，并压缩、打包转换成8kbps或更小带宽的数据流，然后再送到网络上进行传送。而传统的模拟电话呼叫中心利用的是语音信号分时处理技术，以纯粹的音频信号在线路上进行传送。由于IP呼叫中心是以数字形式作为传输媒体，占用资源小，所以成本很低，价格便宜。
IP呼叫中心的价值所在
首先，IP呼叫中心首先是一个开放的、标准的平台。传统的呼叫中心解决方案提供商会基于不同的技术开发产品，所以产品兼容性比较差。如果某企业的呼叫中心采用了传统的呼叫中心解决方案，一旦在后续业务开拓及发展过程中需要增加新的功能，因为原来方案中厂商产品与需要新增厂商产品的兼容性问题，所以二次开发的工作量会比较大，开发成本会很高。而在IP呼叫中心则不存在这种情况。
其次，IP呼叫中心的另外一个比较明显的优势在于，公司可以在这样的平台上不断增加所需功能。有企业可能在开始时，只需简单地利用呼叫中心来管理座席，但是随着公司业务的发展，就可能要增加对销售的管理，此时在IP呼叫中心这样标准化、开放的平台上操作相对要容易很多。
第三，随着技术发展，未来的呼叫中心将会突破单一语音通讯的状况，向着邮件、传真、IM、视屏的多媒体方向演化，这是我们当前可以预见的一个重要趋势。对于那些有提供多媒体呼叫中心业务的企业，IP呼叫中心则是必需的选择。IP呼叫中心在多媒体环境下尤其有用，因为任何类型的呼入都可以被路由到任意一个座席而无需考虑这个呼入是从什么信道上出现。从而大大提高了呼叫中心在管理从语音，短信，传真，到其他信道的效益，为呼叫中心向利润中心转型提供了可靠基础。
IP呼叫中心与“统一通信”的联系与区别
实际上呼叫中心是有组织的特定的话务组为特定的人群提供话务服务，它对功能要求可能会不一样，但实质还是为了沟通联络。其实，在通讯方面，以企业已经推出了“统一通讯”平台。所谓“统一通讯”是指任何人，在任何时间，用任何的设备可以跟任何想要联络的人进行联络交流，这是“统一通讯”追求的终极目标。IP呼叫中心是基于IP技术，统一通信其实也是基于IP技术，对于公司而言，不一定要先建立统一通信平台，才考虑建设呼叫中心。企业只要了解了IP通信的趋势和优势，现在利用少量的投入建立呼叫中心，将来在建立统一通信平台时不会产生矛盾，并且会方便很多。IP呼叫中心是统一通信的一个子集，但是它要求的功能更强，所以它得具备可拓展性，企业对它的要求和对统一通信的要求相比会更高。
阻碍IP呼叫中心发展的障碍
目前的IP呼叫中心，从技术上是非常成熟的，但是我们也毋庸讳言，IP呼叫中心对网络带宽要求比较高，而国内网络质量存在问题，其语音质量和模拟电话呼叫中心相比还有一定差距。但随着因特网连接速率的不断提高和技术上的持续改进，IP电话呼叫中心话音质量也会得到进一步的改善。
