经济社会的快速发展为建立完善老年保障事业创造了有利条件，大力发展养老服务业，不断满足广大老年人的物质生活与精神文化需求，是坚持以人为本、全面落实科学发展观的根本要求。国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。要求有条件的城市和地区建立社区“一键通”呼叫中心系统，加快构建居家养老服务体系。
为提高养老服务效率，加一居家养老呼叫中心服务平台建立了完善的老人信息数据库，对老人基本信息进行全面的管理，同时可以通过记录老人兴趣爱好、个人需求等信息，为老人提供更加有针对性的贴心服务。对于接入的服务商可以自定义考核指标，进行服务管理和监督，从而优化服务质量。
更高效的是，加一居家养老呼叫中心平台能够实现全闭环电子化工单处理，从接单、派单、提供服务、完成工单到回访反馈、最终评级，自动完成工单流转，实时追踪工单进度，形成闭环管理。对于常规周期性服务，还可进行工单预设，定时自动派单，简化人工操作，提高工作效率。平台还提供多维度的数据管理及报表分析工具，便于管理人员综合掌握运营状况，通过数据分析支撑服务中心的运营决策。
通过智能化的信息技术打通各个业务节点，让信息传递更加便捷、业务协同更加高效，真正让老人享受到安全、高效、便捷、入微的居家养老服务，真正做到老有所养，老有所乐。
