很多企业在建设呼叫中心之初，都会遇到一个问题：需要搭建多少坐席呢？加一呼叫中心专家为您讲解如何计算呼叫中心坐席规模：

        如果是为了更好的为已有的业务服务，建设呼叫中心系统，则可以通过现有业务的服务能力情况，收集数据，以判断我们建设新的呼叫中心系统所需要的规模。

        需要先了解以下几个数据

• 目前平均每天受理电话的数量
• 平均每个电话受理的时间
• 是否有高峰期现象
• 通常的大致的计算方式如下：

         如果大部分电话都是由人工进行服务，则外线数量会与座席数量相当。

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