自从互联网渗入日常生活之中，许多行业正悄然发生着变化，传统企业纷纷进行电子商务化转变。这就导致企业的销售渠道发生了重大变革，企业需要更注重客户的消费体验，甚至让客户成为企业的核心、方案决策者。
2014年双十一，支付宝成交额数据定格在了571亿，刷新了中国网络购物的新记录。然而在电子商务为传统行业注入一针强心剂之时，作为电子商务链条重要一环的物流行业，也已经发生了巨变。各大物流公司加班加点，流水相比平日增加几倍，却还是被消费者抱怨速度慢，送错货物的现象也时有发生。怎样与消费者进行沟通，让消费者拥有更好的消费体验，成了电子商务公司乃至物流公司共同讨论的话题。
呼叫中心系统地位日趋明显
随着电子商务企业数量激增，物流行业短时间内出现了业务量激增的现象，并且这个趋势还将随着移动互联网的发展而继续保持下去。如此这般，呼叫中心系统在企业战略中的作用日益凸显。
各大企业在电子商务化的同时，必须注重与客户的交流，传统的客户被动接受的时代已经一去不复返了，现在的客户，用多媒体渠道的信息去筛选、评价商品，好的企业，应当把消费者作为企业的核心。而企业的客服系统正是作为企业与客户之间的沟通桥梁。
去年双十一，面对淘宝350亿的交易额，马云曾表示：如果真正要想做，我觉得未来几年内，做到一千亿也不是做不到的数字。但是在电商领域开启井喷式增长的模式下，物流、金融、客服等上下游产业链的发展亦尤为重要，呼叫中心将有更大的发展空间。
河南加一科技专注呼叫中心十余年，在呼叫中心领域积累了丰富的经验。加一物流行业呼叫中心将呼叫中心和电子商务及CRM技术的运用有效结合，通过呼叫中心系统，客户可以从客服人员那里实时的获得关于定单、运输、服务等信息，也可以随时随地通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，一个电话即能解决一系列的物流中遇到的问题，大大缩减了物流的各个的环节，降低了物流成本。
