加一云呼叫中心保证中小企业拥有更灵活扩展性
2015-09-16 00:00:00

  几年前,呼叫中心在国内还属于行业客户和大型企业的奢侈品,是中小企业不可触及的昂贵“成本中心”,往往一个几十坐席数的CALL CENTER需要几十万甚至数百万的建设成本。

  与国有或大型企业相比,很多中小企业由于自主创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。与国际巨头相比,其在核心技术、知识产权和专利等方面也处于明显劣势,在市场竞争中缺乏话语权和主动权。基于此,中小不能照搬跨国公司,上市公司和国有企业的信息化模式,让企业为动则几百万,甚至上千万的资金杯水车薪,还要承担实施过程的失败风险。

    但伴随国内经济的快速发展和企业的成长,越来越多的企业需要呼叫中心为客户提供服务并管理服务,因此萌生了建立公共呼叫中心运营平台的想法。和传统呼叫中心相比,云计算呼叫中心是一种低成本的解决方案。在自建方案中,系统容量需要按业务最大时处理。在业务高峰过去之后,大量的资源闲置,而这些资源也不能共享给其他用户,资源利用率低。同时,企业还要花人力来维护这些设备,每个月的系统运维成本也是企业的一大负担。对于那些精力和资金都有限的中小企业来说,自建方案的投资成本高,他们更喜欢基于云的呼叫中心。

  在云模式下,呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化,并将接入,录音、筛选、监控等功能全部放入云端,网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。这样一来,工作人员无需知道后天运行几台服务器,就可以灵活构建企业自己的呼叫中心,而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度,并保证良好的可扩展性。

    河南加一信息技术有限公司专注呼叫中心领域十年,产品有加一云呼叫中心、标准版客服中心、标准版营销中心和定制型呼叫中心等,针对不同类型企业,提供适合企业自身的呼叫中心解决方案。

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