(1)业务流程相同
这些业务大致分为：获取客户基本数据、处理客户基本数据、回答问卷流程。
(2) 数据量大、数据信息准确
由于做问卷调研的座席每天要完成大量的问卷，这就要求外呼系统不仅能够处理大量的问卷，同时还要保证数据准确。
当前呼叫中心外呼业务系统主要是基于B/S、C/S两种结构，由于B/S系统容易部署、维护量小, 因此在少量座席的情况下采用B/S结构有着较大的优势。但是B/S服务器的负荷较重，当呼叫中心的座席数达到上百上千时，B/S结构的缺点就显现出来了。由于C/S结构客户端和服务器端都能够处理任务，因此C/S结构能解决座席数量大的问题。
当前很多公司外呼业务系统都采用两层的C/S结构，但随着公司业务的扩大，这种结构也会严重阻碍公司的发展，主要表现在：
(1)数据不安全
这种系统可以直接访问数据库，数据是否被正确存储不能被监控到，一旦数据部分或全部丢失，整套呼出数据就可能作废，因此这种结构对数据的安全没有保证。
(2)加重了技术人员的工作量
外呼业务中有一项是调研，随着调研项目的变化，要求技术部门重新修改呼出界面，加重了技术人员的工作量，而且工作的重复性很高。
(3)座席的工作效率低
座席在使用系统时一旦发生错误，就不得不停止工作，直到技术人员进行系统修复后才能继续工作，这严重影响了座席的工作效率。
(4)监控比较难，致使公司管理人员和技术部门不能更好的监控座席。
呼叫中心发展到今天，要求管理越来越精细化，不仅在人员和设备上要上一个新台阶，在系统平台的支持上也要上一个新台阶，要求呼叫中心的支持系统与业务和数据库统一起来。这不仅大大提高整个呼叫中心的效率，减少技术部门的人员数量，降低维护成本，同时可以使管理人员的监控变得更加容易。因此，改进当前系统对公司发展有很重要的作用。
