新县呼叫中心便民服务热线开通后，解决了群众政策咨询、投诉、建议等救助政策类诉求，方便了群众，提高了政府行政办事效率。
“搁以前还得专程跑一趟”
“您好，我有户口迁入方面的一些问题，可以向你们咨询吗？”8月13日上午10时许，新县便民热线一阵急促的电话响铃过后，热线受理员小张接起电话，电话那头，一名杨姓女士向她这样提问。在得到肯定答复后，杨女士说，自己是新县人，大学毕业后先是去了天津工作，当时顺便把户口也一并迁至天津，为单位集体户口。前段时间，她从天津辞职回到西安，准备在西安找工作。现在想把户口再迁回新县老家，但不知道需要准备些什么材料，都有哪些程序。
了解了大致情况后，小张将这一情况向新县公安局做了反馈。当即，公安局户籍科民警电话答复了杨女士，让她携带好户口本、天津户口所在地人事劳动部门的失业证明、老家村委会的落户证明等证件，前往县公安局警务大厅办理准迁证即可。
“真的很方便，我也是听朋友介绍了这个号码，今天本来是试着拨打的，没想到这么顺利就得到了答复。”在接受记者的电话采访时，杨女士表示，“搁在以前，或许仅为咨询就得专门跑一趟公安局呢。”
回访后群众满意再结案
河南加一信息技术有限公司为新县政府开发的呼叫中心便民服务热线系统，把各类公共服务热线整合到一个平台，主要解决老百姓的非紧急救助及诉求，如，政策咨询、疑难问题解答、投诉、建议等。
新县便民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，即，群众拨打热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听，对能直接解答的咨询类问题，热线受理员依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，则及时转交相关部门办理。相关部门须及时妥善办理来电事项并回复群众，同时将办理结果反馈给便民服务呼叫中心，由呼叫中心坐席人员统一回访，群众满意再结案。
“这样不仅方便了群众，同时也节省了政务资源，提高了行政办事效率。”新县信息办工作人员表示。
目前，新县便民服务热线共有4个坐席，24小时全天候受理群众来电。
