银行业呼叫中心从最初功能简单的“电话银行”成长为集咨询、交易、理财、营销于一体的综合远程服务中心，发挥着服务客户、联系客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带作用。经过十五年的高速发展，银行业呼叫中心在人员规模、服务渠道、服务模式及服务内容等方面都发生了显着的变化。
刚刚发布的《中国银行业客服中心发展报告（2014）》显示，2014年银行业呼叫中心从业人员达到5万人，2014年电话人工接听量突破10亿通，电话人工接通率高达90.57%，连续两年高于90%。呼叫中心的服务渠道已由初期的单一电话服务，扩展至在线、短信、微信、视频等远程渠道；服务模式由传统分散型向专业化、集约化和智能化发展；服务内容已基本实现除现金以外的银行业务全覆盖。呼叫中心已成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心，并且越来越贴近市场、贴近客户、贴近业务一线，服务价值和渠道价值不断显现。
中国银行业协会高度重视客户服务中心工作，在银监会的关心指导下，应广大会员单位要求，于去年7月成立了客户服务委员会。委员会成立一年以来，在主任单位中国建设银行的带领下，在各成员单位的密切配合和大力支持下，以“促进银行业客服中心科学规范发展”为使命，以“提升客户满意度和行业美誉度”为目标，围绕竞赛、培训、交流、研究、宣传等方面开展了一系列卓有成效的工作，有力促进了客服中心的发展与客服水平的提升。截至2015年7月，委员会的成员单位已发展到70家。在委员会的积极引领下，银行业客服中心的发展建设不断完善，服务水平不断提升。
当前，中国经济进入“新常态”，金融体制改革进入“深水区”，银行业经营面临的环境也越来越复杂多变。在互联网+渗透与影响下，人们的行为模式与交互习惯潜移默化，客户对非面对面金融服务的接受度与认可度日益加深。客服中心高度集约化的运营模式、远程虚拟的服务特点与互联网金融自然契合，客服中心的不断变革将成为未来提升银行核心竞争力的重要战略。
河南加一信息技术有限公司针对金融、物业、物流等行业，专业为企业量身定制呼叫中心解决方案，拥有自主知识产权，得到广大企业的认可。
