呼叫中心系统搭建是充分利用现代通讯与计算机技术，一种融合计算机电话集成（CTI）、客户关系管理（CRM）、交换机(PBX)通讯等技术以及企业/团队/项目管理集成到同一系统中的高效客户管理搭建平台。呼叫中心系统搭建可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心系统分类：
（1）基于传统交换机；
（2）基于板卡的模式；
（3）基于一体化的平台。
定制型呼叫中心系统搭建：企业采购相关设备，并根据自身情况选配或制定业务系统。后期系统及硬件的维稳都是由企业去管理，这样可以保证数据的安全性，定制型是最佳模式。
定制型呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户，可以让用户方便地得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的最基本功能也就在与此――提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。但相对于传统的企业热线系统而言，客服呼叫中心系统在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。此外，非常重要的一点就是呼叫中心能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让坐席人员对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。
定制呼叫中心系统可以：1.提升品牌形象，建立一站式服务平台。2.提升工作效率与服务质量，降低企业成本节约开支。3.通过精确服务，不断满足客户多元化的需求。4.关注重点客户，提升客户价值。5.带来新的商业机遇等。
加一科技将为企业量身定制呼叫中心系统产品，适用于政府、企业行业、商业机构，帮助他们解决通讯、信息化、客户服务、客户关系管理等方面的问题，通过电话、传真这些传统的通讯手段，实现信息化，也可以充分融合企业内电话、传真、计算机网络、Internet网这些通讯手段，完成企业信息化、商务办公、客户服务、销售管理等多方面功能，提高企业竞争力。
