对于企业级呼叫中心的建设模式，目前主要有外包、托管、租用以及自建四种方式，都有其适应的用户群体及业务范畴，在建设呼叫中心时，要根据自身的实际情况，合理选择。
1、外包呼叫中心:
企业将业务委托给外包呼叫中心运营商，日常运营的开展完全由外包商负责，企业无需投入人力和设备。
外包适用于非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务。
优点：人员、设备、场地 零投入，快速开通呼叫中心业务。功能比较强
缺点：外包价格比较昂贵、客户资料的安全性及保密性无保证、应用有局限性。
2、托管呼叫中心:
企业将平台委托给托管呼叫中心运营商，与平台相关的业务完全由托管商负责，用户只负责业务系统。托管相对外包而言，企业的参与度又近了一步，可以看成“外包平台的呼叫中心”。企业需要有自己的业务员，需要有自己的数据库，和业务支撑系统。
优点：设备零投入（人员、场地 全投入）；快速开通呼叫中心业务；扩容方便。价格比较便宜；
缺点：录音资料及通话保密性无保证；
3、租用型呼叫中心:
呼叫中心设备提供商将“硬件平台”租给企业，用户拥有自建呼叫中心所有功能，每年通过租金的方式得到服务。
优点：设备零投入（人员、场地 全投入）；功能最强，业务定制灵活；保密性好。价格比较便宜；
缺点：需要专人维护。
4、自建呼叫中心:
符合传统项目建设模式，是目前应用最广的一种模式。
优点：功能最强，业务定制灵活；保密性好。
缺点：设备自购（人员、场地 全投入）价格比较昂贵；需要专人维护。
