呼叫中心系统建设
2012-11-14 00:00:00
随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到 呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用 呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。 呼叫中心最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。随着市场竞争的日益加剧，它正以前所未有的速度，在非高端行业，或者说企业级用户中普及。但是企业级呼叫中心系统与高端呼叫中心系统有根本的区别。如果简单地用高端 呼叫中心的概念来套用企业级，不但会浪费大量投资，更不会达到企业上呼叫中心的初衷。
