公共事业呼叫中心主动服务/客户关怀-河南加一信息技术有限公司

公共事业呼叫中心主动服务/客户关怀

2012-09-17 00:00:00

　　郑州呼叫中心系统客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户关怀的具体内容有：
　　1) 对客户的关怀与跟踪;
　　2) 对客户的信息告知;
　　3) 规章制度通告;
　　4) 客户业务回访;
　　5) 客户缴费提醒，等等。
　　5. 客户投诉与建议
　　通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决，从而提高客户满意度。