通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，患者可将投诉或建议反馈给医院客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。
呼叫中心平台的畅通性保证了患者投诉的及时解决，有助于提高医院的服务质量，提高患者的满意度，从而提高医院的美誉度。
患者调查
医疗机构需要建立一个能够直接了解医疗市场和患者的需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行患者就医习惯调查、患者满意度调查、医疗卫生市场需求调查等活动，制定针对性的改善方案，调整医院的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高医院整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低管理和经营成本。
