学会与客户“谈恋爱”
一次亲身经历让我真切的感受到了经营客户的重要性：上海百容文化（赛票网）是一家以体育比赛项目投资运作和相关票务营销及商业演出活动为主体业务的公司，在业内很有名气。2008年7月，百容为即将到来的8月奥运积极准备。广告投放、
呼叫中心人员培训、流程设置等工作环节都蓄势待发。我一直和那边的
呼叫中心主管沟通很频繁，每次做完流程的修改我都和她再三确认。我明白奥运对她们来说真的很重要，而这也是河南加一的
呼叫中心大展拳脚的时候！
本来觉得一切都已经完满完成了，可在下班的路上，手机响了：“是吕小姐吗？”很熟悉的声音。“我们的票务计划有调整，技能组和人员要重新分配，帮我改一下流程吧，邮件我发到你邮箱里了！不好意思啊，我们的广告明天就会播出的，今天一定要改完啊！来上海我请你吃饭哦！”
家里的环境和资源有限，修改流程就麻烦了很多，尤其下班之后修改会有更大风险和不便，这些张小姐都是不知道的。我回到家就开始埋头工作，晚上11点的时候，终于顺利完成了。我担心她可能已经睡了，就发出一条短信：“张小姐，流程已经修改完了，您有时间的时候再测试一下吧，我已经测试过没有问题了。”一会，手机震动：“谢谢你啊，这么晚了！到上海一定请你吃饭 ！”收到短信，我钻进被子，那晚，睡得很踏实。
让我没有想到的是，第二天我们的销售总监对着我笑呵呵的说：“上海百容的张小姐打电话说，对我们的服务很满意，座席增加一倍！”我当时真有些眩晕的感觉。座席增加可能只是业务需要，因为奥运期间他们的业务的确很忙。但是如果那晚我说“对不起，张小姐，我了解你焦急的心情，但是您能不能等明天再改呢？”也许她也能够接受，但是扩容的事情就不会在第二天；如果我们的服务更差，那扩容的事情可能就不是和河南加一了！
这件事情让我非常开心，因为自己的工作给客户带来了好的服务，也促进了河南加一的业务发展。加班，对和我一样的同事们来说实在是家常便饭。不是河南加一不人性化，要员工加班。因为我们深知：客户如果不是真的着急，就不会一遍一遍的催你；如果客户不是真的信赖你，也不会一次一次的来找你。我们总是勉励自己说，对客户周到一点，再周到一点。无论面对什么样的抱怨，我都提醒自己客户是因为相信你，是需要你帮助才来找你的，而不是来找你麻烦的。
我们和客户沟通就仿佛是和客户谈恋爱：你要让他觉得你在乎他，让他觉得你在为他付出；让他觉得他说过的话你都记在心里了。他就会感动，就会死心塌地的跟着你，成为你的忠实客户。
