旅游目的地品牌化运作
呼叫中心提升服务水平
电子商务模式带来了旅行社的生存危机，却引发了旅游目的地的持续火爆和品牌化运作态势。
一部《非诚勿扰》无心插柳火了西溪 ，一部《阿凡达》让张家界匆忙策划更名，而澳大利亚昆士兰旅游局策划的“世界上最好的工作”显然是一次成功的旅游目的地营销。
且不论他们各自营销水平高下之分，但至少这些都传递出同一个信息：旅游目的地营销和品牌化建设，已经被提到了重要的日程。同时，随着景区间竞争的加剧，作为窗口的景区网站建设和客服中心建设将成为景区管理机构关注的重点。
可喜的是，一些具有战略眼光的景区已经意识到这一点并开始实施。近日，讯鸟软件与峨眉山风景区签署合作协议，为景区旗下的峨眉山旅游网提供专业的
呼叫中心系统建设。 届时，游客通过拨打景区客服电话，就能实现游览票、旅店、交通、娱乐服务等的预定服务，还可获得季节天气预报、景点介绍、特色产品购买等指南信息，并能在需要帮助的时候拨打救援电话。这无疑将提高峨眉景区的管理水平和服务能力，也是景区着力提高综合竞争力的表现。
根据统计，目前我国旅游业、休闲业的比重占GDP的40%，远低于发达国家70%的比例，还有很大的发展空间。旅游产业是一个非常庞大的服务型产业，其电子商务潮流已经席卷而来，可以预见，
呼叫中心的建设也将有一个大的增量市场。
