旅游业进入变革期
郑州呼叫中心提速旅游电子商务
政策层面的鼓励和引导为行业发展提供保障。9年11月25日，国务院常务会议审议并原则通过了《关于加快发展旅游业的意见》，提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。 互联网和电子商务对旅游行业带来的变革日益深刻。不仅催生了新的商业模式和一大批电子商务公司，也在根本上改变了旅游业的产业结构和原有力量对比。
1999年，电子商务+
郑州呼叫中心结合模式的携程、艺龙诞生，主打机票和酒店预订服务。随着人们消费习惯的逐渐改变和其市场份额的增加，传统门店机票代售点数量急剧减少，小型旅行社的日子也开始受到冲击。2005年，芒果网成立，进入在线预订市场。
目前，携程牢牢占据国内在线预定市场的头把交椅，艺龙位列第二，后起的芒果网也显示出强劲实力。 旅游业信息化、散客化、自助化的特征日益明显，旅游电子商务发展迅速。交通方式的多样与便利、追求个性化休闲旅游的心理期待，催生了“散客潮”时代的到来。人们不再愿意跟着旅行团走马观花，而情愿选择自助和自驾的方式，实现个性化的旅行计划。
在这样的市场需求下，提供景区介绍、多种旅游产品选择、旅游点评、旅游结伴、租车等多种服务的电子商务网站纷纷诞生，从各自的优势领域切入市场。如驴妈妈、途牛网、同程网等。其中同程网更是走“旅游超市”定位的多元化发展路线，将一名游客从出行到住宿到游玩全过程中涉及的所有服务一网打尽。 作为面向企业或个人提供旅游服务的供应商，电子商务类公司都非常重视
郑州呼叫中心的建设，搭建起服务供求两方的信息沟通平台，凭借这一沟通管理工具提高服务效率、提升服务水平，维系客户黏度。驴妈妈、途牛网、同程网也都先后建设了自己的客户服务中心。
