郑州呼叫中心目前已引起越来越多的人的关注，正迅速发展成为全球商业与服务业竞争的焦点。
郑州呼叫中心的工作方式很多，既有为大企业服务的集中式
郑州呼叫中心，也有为中小企业服务的分布式、专业的郑州呼叫中心。
郑州呼叫中心发展方向
1.基于互联网的新型
郑州呼叫中心：它不是简单地把互联网信息提供给郑州呼叫中心，而是把郑州呼叫中心与互联网集成为一体。用户可以从Web站点直接进入郑州呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话。当然远端可以用IP电话，也可做文本交互（如白板功能），一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E-mail、IP传真。由于IP电话、IP传真、E-mail的价格便宜，使得这种郑州呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能，用户不用800号也可全天候呼叫，企业减少了800号的电话费用。现在已有大公司试建立了环球呼郑州呼叫中心，而且一般选在第三世界低工资水平国家，企业可以把成本降到最低，而这些国家也可以获得更多的就业机会。
2．多媒体郑州呼叫中心：有些公司已提供了部分多媒体功能的郑州呼叫中心，实事求是地说，这些中心还不是那种功能强大且全面的多媒体中心。由于早期郑州呼叫中心主要是基于CTI技术，其主要是语音与数据集成，所以引入视频部分早就为人们渴望。CTI的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类接收信息的70%来自视频，因此郑州呼叫中心引入视频技术，即采取多媒体技术，将使
郑州呼叫中心在功能上有一个飞跃。要实现交互式视频通讯，对用户端也提出了较高要求，所以它仍属于未来的郑州呼叫中心。
3．虚拟郑州呼叫中心：利用智能化网络技术建立虚拟郑州呼叫中心。这种郑州呼叫中心，可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球郑州呼叫中心。这样一个庞大的系统也可以同时为若干中小企业服务，郑州呼叫中心为运营商所有。各个中小公司的座席代表特别是资深的专家，可以在自己公司、自己实验室工作，而用虚拟网络与中心相连，随时接受那些对公司极为重要的询问。这种系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个“入网”的中小公司作决策和分析，当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全，以使任何一个公司不因采用共同
郑州呼叫中心而泄密。另外一种方法是，入网的各中、小企业来自不同行业，不同运营方式，他们之间无共同之处，因此可以做到保密。
我们还可以给出若干新型
郑州呼叫中心，如基于ATM技术的分布式呼叫系统、无线接入的移动
郑州呼叫中心等。实际上，由于现代通信系统技术、互联网技术和交互式视频信号系统的发展，这些技术进步都会对
郑州呼叫中心产生影响，并直接被采用。因此
郑州呼叫中心将随着信息技术进步，向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展，由于
郑州呼叫中心会给企业带来巨大利润和良好的社会效益，为广大用户带来满意的服务，其快速发展和广泛被采用已成必然。
