郑州呼叫中心目前已引起越来越多的人的关注，正迅速发展成为全球商业与服务业竞争的焦点。
郑州呼叫中心的工作方式很多，既有为大企业服务的集中式
郑州呼叫中心，也有为中小企业服务的分布式、专业的
郑州呼叫中心。
郑州呼叫中心的广泛应用
郑州呼叫中心具有操作方式简单、业务种类丰富、服务专业化/智能化，以及能实时显示用户信息等特点，是集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。能够实现一般话务台、排队及自动呼叫分配、查号、话间插入、来话转接、代答、自动总机服务及留言、用户数据，计费管理、远端用户端话务台、辅助拨号、来话自动识别与显示以及话务员夜间服务等许多功能，因此可以作为企业的公共信息话务中心。
郑州呼叫中心是计算机语音集成技术的一个重要应用方向和市场热点，是一套集中处理语音、数据信息的信息处理系统。它将计算机系统和通信系统密切地连接在一起，实现经济、高效、完善的用户呼入服务，信息资源可实现集中管理和全面共享。它将信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起，使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。
基于
郑州呼叫中心原理的客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在邮政、银行、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游、出版以及政府部门等许多行业，亦有很好的推广前景。
