呼叫中心员工与公司其它部门沟通存在障碍-河南加一信息技术有限公司

呼叫中心员工与公司其它部门沟通存在障碍

2012-08-29 00:00:00

　　坐席代表公司与客户沟通，但是他们面临的客户问题以及由此产生的想法、情绪、感觉却无法很好地同管理层以及其他的部门进行沟通和交流.这与管理者“只对上负责不对下负责”的态度以及公司的绩效考核机制有一定的关系。例如，管理者是否能做到现场管理并及时地鼓励一线员工？管理者是否能提供全面沟通的方式与渠道以及制度？呼叫中心与其他业务部的合作如何才能帮助客户在一次的请求中就能把他们的问题解决掉？相互之间是否存在推诿现象？