面对日益激烈的酒店、机票预定行业的竞争，传统的商业模式已经不适应当今全新的需求。只有以优质周到的服务，才能有效地增强客户对公司的认同感和忠诚度赢得客户。服务是客户选择产品时考虑的关键因素。为了有效地帮助该行业的公司利用
郑州呼叫中心达到提升利润的目的，全胜通讯公司研发出的全胜多媒体
IP郑州呼叫中心（TC-IPCC）作为一个融合了电话通信和计算机管理功能的系统，其在整合各种有效的行业信息以及提升企业整体服务素质方面的优势，已日益凸现。
1、超越办公地域限制，提供全市乃至全国统一的客服订房订票电话，提升公司整体形象
基于IP技术的TC-IPCC ，使企业突破了传统的办公地域限制，可在不同地域部署分机，就像在一个地方办公。对内通话直拨分机号，对外拥有统一的客服订票电话，不会再因为客户打不进电话而错失商机。不仅节省了大量的话费，便于内部管理；而且提升了公司业绩和整体形象，也将从根本上改变一些企业的经营模式；
2、体现
郑州呼叫中心的客户服务职能，为客户带来全新的服务感受
将客户的资料整理录入电脑，当客户再次打电话到公司时，客服人员不但可当场报出客户的姓名，而且清楚地知道他以往订票的情况及入住的酒店、时间、提过的建议和意见等，这样就能提供有针对性，亲切周到的服务。（例如当客户拿不定主意住那家酒店时，务人员就可以提示“上次您是住的某某酒店，那间您还满意吗？要不要还定哪一家呢？……”）这不仅体现的是一种专业水平更能让客户感觉到被尊重和重视，也大大拉近了与客户间的距离，并且不必再询问送票地点、联系方式等繁琐的问题细节，节约客户大量的时间也提高了受单人员的效率。如此人性化的服务自然会赢得更多的客户，大大增强企业的竞争力。
