办公环境对于
郑州呼叫中心来讲非常重要，一个设计科学合理的
郑州呼叫中心能有效地降低噪音干扰，提高服务质量，缓解客服代表的工作压力，对于工作效率的提升有着举足轻重的影响。到底如何设计
郑州呼叫中心的环境才是合理的呢？根据调查显示，郑州呼叫中心的设计不仅要考虑物理环境因素，还应考虑譬如人性化、个性化和视觉行为等方面的因素。经验表明：座席代表对工作环境有如下一些需求：能满足与外界进行交互式联系；空气质量较佳、温度适宜；足够的空间和吸音材料保证座席代表在通话时互不干扰；还有安全度、舒适度等。本文就郑州呼叫中心环境建设主要考虑的几点因素做一些探讨。
一、郑州呼叫中心功能区划分
郑州呼叫中心应合理布局功能区，既保障各功能区域互不干扰，又能保障业务信息及时沟通和联系。完整的郑州呼叫中心功能区域包含三大区域：话务区、业务管理区和休闲生活区，其列表如下所示，需根据实际要求，可对功能区做出增减。
安控门厅，外来人员进入郑州呼叫中心须经过安控门厅，得到许可后才能进入到郑州呼叫中心运营区域。
总机接待，以方便来访者和郑州呼叫中心工作人员联系和会晤。
卫生间，根据郑州呼叫中心男女人数比例，合理分配卫生间和淋浴间面积。
更衣室，中心座席代表和管理人员更换工作服的地方。
茶水间，座席代表用餐和座席代表离席时间喝水休息之用。
休息厅，也称值班室，子夜班座席代表休息用房。
高级主管办公区，即中心经理室和副经理室。
质量监控区，质量监控岗进行录音监听及录音调听的工作区域。
行政管理区，运营管理人员办公室。
后台支持区，客户疑难问题处理、客户投诉审核及外联其他部门。
信息处理区，信息岗进行信息录入、报表生成及邮件处理的办公区域。
客户服务话务区，座席代表进行客户服务的话务大厅。
多功能会议室，日常工作会议和之用。
培训室，日常培训及典型案例点评之用。
文件资料室，文件整理、归档、收发传真。
二、机房建设建议
机房作为
郑州呼叫中心的心脏，它的建设尤其重要，它需要根据大楼的实际布局情况进行设计，并充分考虑安全性和灾难恢复能力以及备份能力。下面是机房建设的几点考虑因素：
人机分离布置
符合温度、温度国际标准
防震、防浪涌处理
全天候双UPS电源不间断供电
强力备援发电室
避雷装置和接地装置
下出风式空调系统和新风系统
安全门禁
视频头远程监控
承重充分的高架地板便于布线
高效能消防设备
宽频网络监控管理
防火墙规划
三、客服中心门禁管理规划
门禁管理设备通过有效管理人员进出，维护客服中心和机房内资料、计算机及其他设备之安全。计算机机房应装设非接触感应卡，与大楼门禁联机，利用软件设定人员进入的权限，及时准确记录所有进出资料，以确保人员及大楼管理的安全。一般来说，应对以下项目进行监控和管理。
大楼进出安全管理
郑州呼叫中心暨设备机房进出安全管理
主机房安全管理
机房管理
客户携带物品管理
货品进出管理
厂商进出授权管理
访客管理
客户信息管理
识别证管理
监控系统管理
机房门锁及机架钥匙管理
安全稽核
四、客服中心工作区域设计
服务中心工作空间环境设计应特别注意安全、舒适、安静都是优先考虑的，好的服务中心工作空间环境设计应充分考虑人与物质（品）之间的互动因素，每个客服人员会停留在此环境工作4－8小时甚至更多，所以现在建构一个
郑州呼叫中心不仅仅是设备和技术的工程，而要考虑很多的人和其他因素的作用结果，比如丰富多彩的颜色应用于服务中心工作空间环境上，这样会更有益于调动服务人员情绪，其工作意愿相对高涨，处理客户意见及问题会更快、服务效率将更高。座席代表觉得工作愉悦无疑会使其出勤率相对升高，相应降低了客服代表的平均离席时间，提高了
郑州呼叫中心的服务效率
