定义业务战略是设定业务流程和选择合适技术的基础。人力资源政策的建立需要充分了解业务流程和技术，所有以上要素的明确将指导设备的选择和设计。因此制定明确
郑州呼叫中心的业务战略显得至关重要，只有对明确了
郑州呼叫中心的使命，清楚我们在未来的一定时期在该
郑州呼叫中心所扮演的角色是什么，同时明确它是作为一个独立核算的赢利单位来运营，还是只作为单纯服务的配套单位存在？这都将决定了郑州呼叫中心在我们企业中所处的位置及所能获得的资源是多少。
因此对于我们来说，我们首先要思考的问题是：
1.我们郑州呼叫中心的使命是什么?
2.我们处在怎样的竞争位置?
3.我们顾客的需求和期望是什么?
4.我们郑州呼叫中心的主要目标和任务是什么?
5.我们的顾客联策略是怎样的?
这些问题是我们进行郑州呼叫中心战略与核心的探讨与研究中首先要面临的问题。和很多企业
郑州呼叫中心部门负责人交流的时候，他们提到他们在开会的时候总是坐在门边角落的地方,觉得挺落寞的。其实，这样的情况我们是可以预见的，因为许多企业老总目前认为
郑州呼叫中心负责人没见代表没事，就是好事，一切照常。一见就麻烦，有重大投诉事件或要钱。为什么他们这么想呢？究其根底是因为一些企业高层在战略上还是把
郑州呼叫中心定义为纯粹的呼入型客户服务中心，连呼出服务的尝试他们都觉得麻烦。
