1 按采用的不同接入技术分，可以分成基于交换机的ACD
郑州呼叫中心和基于计算机的板卡式
郑州呼叫中心；
2 按呼叫类型分，有呼入型郑州呼叫中心、呼出型郑州呼叫中心和呼入/呼出混合型郑州呼叫中心；
3 按功能分，有传统的电话郑州呼叫中心、web郑州呼叫中心、IP郑州呼叫中心、多媒体郑州呼叫中心、视频郑州呼叫中心、统一消息处理中心等；
4 按使用性质分，可分成自用郑州呼叫中心、外包
郑州呼叫中心和ASP（应用服务提供商）型郑州呼叫中心，其中ASP型是指租用其他人的设备和技术，而话务代表是自己公司的类型；
5 按分布地点分，可分成单址郑州呼叫中心和多址郑州呼叫中心；
6 按人员的职业特点分，有formal（正式）郑州呼叫中心和informal（非正式）郑州呼叫中心两种。正式的郑州呼叫中心就是我们通常所说的有专门的话务代表处理客户的呼叫，为客户提供服务的郑州呼叫中心；而非正式的郑州呼叫中心是指那些由不是专门的话务代表的人来处理客户的呼叫，比如在证券业有大量的证券经济人，他们利用证券公司的郑州呼叫中心为客户提供交易服务，但他们自己并不是专门的话务员，那这个证券公司的郑州呼叫中心就属于非正式的郑州呼叫中心。
7 按郑州呼叫中心技术的发展史分有两种分法，一个是从大体上把郑州呼叫中心分成传统郑州呼叫中心和现代郑州呼叫中心；另一个是一些设备厂商的分法，就是经常可以见到的第一代、第二代…..的称谓，现在好象已经到了第四代。这主要是厂商要强调在新一代的产品中加入了更多的先进技术。
8 如果按应用分，那种类就更多了，主要有电信郑州呼叫中心、银行
郑州呼叫中心、邮政郑州呼叫中心、民航郑州呼叫中心、企业郑州呼叫中心、政府郑州呼叫中心等等。
在实际中，更多的是根据应用的不同情况和场合，将这些分类有机地结合在一起。比如我们可以将一个郑州呼叫中心描述为基于交换机的、具有web功能的、呼出型多址外包
郑州呼叫中心。尽管显得罗嗦，但却是对一个
郑州呼叫中心最精确的描述。
