电子商务就像所有其他顾客交互行为一样，顾客关系是维持利润和竞争力的关键。作为"虚拟店面"，顾客关照中心可以为顾客提供一个获得最好服务的重要接触场所。将两者结合在一起，公司将会最大限度地获得"覆盖"所有顾客需求的能力。 将电子商务与
顾客关照中心集成在一起，可为顾客与公司业务的接触提供最大的灵活性。顾客能采用电话、电子邮件或因特网等不同的接入方式进入顾客关照中心，以获得所需要的专注服务。业务代表帮助顾客快速、正确地完成交易，并使顾客满意。
最新的技术允许顾客向业务部门发送电子邮件，并将其选送到专家业务代表，就像使用电话一样快捷方便。或者企业可以将网站通过因特网语音呼叫与顾客关照中心连接，从而使顾客和业务代表通过一条电话线路一起浏览网页并进行实时交谈。这样业务代表可以更好地了解顾客的兴趣，提供可能的最佳服务，并创造新的销售机遇。最为重要的是，将
郑州呼叫中心与电子商务集成，企业可以充分利用两个资源的价值，并将其融入为业务增长制定的综合性顾客关照战略中去。
