郑州呼叫中心可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多样、规模存在随时扩大的可能，这都要求
郑州呼叫中心有一个灵活的具有成长性的创新型平台。
郑州呼叫中心问世于语音通讯时代，之后才陆续将数据、视频等应用融入其中，因此传统的郑州呼叫中心通过叠加的方式实现对新应用、新功能的支持。这样的后果是当前的主流郑州呼叫中心基础平台采用多设备、多协议、多接口，系统结构复杂，建设成本高，运营成本容易失控，不能实现与业务同步发展。何书平分析认为，要为客户打造实施便捷、升级容易的
郑州呼叫中心，必须建立基于SOA((面向业务流程))的基础平台，提供高可用的解决方案，层次化的系统结构，可集成化的功能结构。这样，才能适应下一代网络的发展趋势，实现各种形式的媒体应用，达到系统和业务的同步，从而有效支撑客户的业务。
现在
郑州呼叫中心仅仅凭借技术进步就享受市场收益的时代已经成为历史，客户需求的导向作用正日益凸显，用户体验度越来越受重视。因此
郑州呼叫中心只有在服务、理念、架构、平台性
有所突破才能在以后发展立于不败之地。
