*网络ACD方式
一个
郑州呼叫中心系统中的ACD能够了解网络中其它ACD设备的忙闲程度，如果本
郑州呼叫中心负荷太大，可以将用户的呼叫转接到其它的ACD中，由另一个地方的坐席人员处理该呼叫，这样可以均衡负荷网络的电话负载，降低呼损率，提高用户的服务质量。这种异地的话务转接，对于用户是透明的，为了提供良好的服务，还伴随着将用户的一些资料进行转接的过程。这种方式在国外已经有许多成熟的案例，在技术上比较成熟。
*网络IVR方式
与网络ACD方式的区别是，网络IVR方式不会有人工坐席参与服务，而完全是提供自动语音服务。这种方式的优点是自动进行语音应答，无需人工介入。因此可以通过一个自动的语音导航门户，用户可以自动选择大量的网络中的语音资源。为了丰富网络中的信息服务内容，可以与文语转换/语音识别(TTS/ASR)技术结合，将互联网中的网站内容引入，将可以为用户提供海量的信息访问库。
*软交换方式
随着VoIP的成熟和发展，软交换越来越引起人们的注意，通过MGCP协议，可以将呼叫的处理层与接续层进行分离，使得多个媒体网关处理器能够灵活地介入一个业务的处理过程，可以实现对业务控制节点的分布式处理功能。未来的这种软交换控制方式，是一种比较理想的分布式业务处理模式，能够充分地利用Internet的成熟经验，为用户提供分布式的
郑州呼叫中心服务，而且还可以结合网站等Internet技术。
目前的分布式郑州呼叫中心系统中，多以网络ACD的方式为主，完成的是内部的同厂家
郑州呼叫中心系统间的呼叫转接和漫游，一些厂家也出现了在软交换技术基础上的分布式郑州呼叫中心系统，但在总体上，还没有展开在不同运营商间进行郑州呼叫中心系统分布的深入研究。 在分布式
郑州呼叫中心业务中，通过采用分布式处理技术，可以提供十分灵活的业务服务模式。这不仅极大地丰富了网络增值业务内容，而且扩大了业务服务的领域，提高了服务水平。
