每个人都有在
郑州呼叫中心不好的经历。但是现在有些公司正在投资于高级技术，通过"在家办公"的接线专员来和客户保持联系，而不是让客户在电话里等待。
一手拿着电话，另一手拿着铲子，一个男人紧张地盯着烤箱里咝咝作响的一片肉。他正在和自己的信用卡公司打电话联系，但是电话那头并没有像他这样的真人讲话，他陷入了一系列的自动语音提示。即便当他的晚餐着火的时候，他也不愿意走开电话，唯恐错过和下一位接线员讲话的机会。他想用一把扫帚扑灭着火的晚餐，不料想却点着了扫帚。
这个生动的场景是发生在打电话的顾客和
郑州呼叫中心之间的故事描写--是花旗银行发行"简化"银行卡的广告的一个画面，场景只是对目前普遍存在的客户服务问题的聪明的讽刺。但它反映了客户和并不起作用的自动化自助服务应用之间日益增加的摩擦。花旗银行的应对措施就是实施"零拨键"计划，这个推广计划强调客户能轻松打进800免费服务电话，并且有一位真实的员工接线提供服务。在花旗银行声明强调不再把顾客骗入一个自动语音问答的圈套的时候，其他大多数公司依然在努力改进落后的郑州呼叫中心技术，这些技术会让客户难以得到快速和高效的电话服务。
遭受客户抱怨的机构正在采取几个关键的方式做出反应：升级郑州呼叫中心技术，如果有必要让用户更容易得到人工专员接线服务。某些情况下，将分布在遥远地方的电话专员转变成在家工作的客户服务代表。这一战略性大转变标志着新型
郑州呼叫中心的出现--这种郑州呼叫中心利用技术和客户保持联系和沟通，而不是让客户在电话里等待。它也代表着5年前就开始的一种缩减开支的趋势开始加强，当时像戴尔和通用电气这样的业界领袖把自己的
郑州呼叫中心转移到国外，并且尽可能多的通过实施自动应答系统以削减人工应答的开支。通过这些策略，公司的节俭策略取得了显着成果，但是第一代按键式系统用户使用起来很不方便，并且身在国外电话专员有时让打进来的客户感到难以理解其口音，沟通不顺畅。结果就是客户出现了激烈的反应。
新形式的
郑州呼叫中心对个人和公司来说有很多优势。比如说：我有时间去看我的孙女;我不必为汽油或有关交通等开支花钱;我能经常制定自己的时间表;当我工作的时候，我全身心投入;涉及客户服务的时候，我有着高度的工作道德规范。而且这还有另外一个好处：我永远不必穿职业装上班。
