朋友给笔者打电话说：“我是你们的金牌客户，交个电话费都要排队，换个手机卡、选取个号码什么的也和普通客户没两样，一点金牌客户的感觉都没有。”朋友的话不无道理。
一位客户在抱怨时说：“我凭什么非要使用你们的业务，又不是你们一家有，你们对客户的需求做过调查吗?你们有针对不同客户量身定做过特定服务吗?就是有，那也是你们自己定的，不一定适合客户!”
所以说，不论是金牌客户或是普通客户，都有自己的心声。而他们的心声对企业来讲，都是一笔可贵的财富。全业务经营后，企业应该多问问客户需要什么，让他们说出自己想要的东西。企业只有了解客户要什么，了解客户的需求和想法,才有可能为客户提供个性化服务，为客户提供有价值的产品和服务。企业就是要做一个善于聆听、懂得聆听客户心声的合作者。
托管型呼叫中心，国内领先的云计算融合通讯产品为广大中小企业提供了这种可有效倾听客户心声的渠道，该产品采用国内领先的VoTune语音引擎和分布式云计算技术，以集中管理的方式提供多媒体呼叫业务，可让企业在没有任何软硬件投入的情况下，快速建立一套功能全面、稳定可靠，并具备互联网和通信网融合特性的托管型呼叫中心系统。
我们知道，传统的呼叫中心成本很高，周期很长。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异;且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商;座席数量、座席分布和系统功能等，无法根据需求变化而实时变化;前期的一次性投入、后期运行的电信资源和人力资源的投入以及为此带来的隐性管理投入，而托管型呼叫中心则有效解决了传统呼叫中心建设难、维护难、变化大、投入大等问题，全托管服务，一站式解决;电信级品质，专业化服务;随需而变，分布式部署;一次性投入为“0”，成本可控，让企业真正做到省心、安心、灵活、经济。
一项调查显示：“一个满意的客户会告诉其他四五个客户有关他满意的体会，100个满意的客户会带来25个新客户，每一次客户建议或投诉，就意味着还有20名客户有同感，只不过他们懒得说罢了，问题得到解决的客户有70%会成为企业最忠诚的客户。”
因此，多倾听客户心声，及时采纳客户意见，不失为改善服务的一种有效举措，只有多向客户了解我们服务中存在的不足，多听取客户的意见和心声，才能不断完善我们的服务。只有更多地了解客户需求，才能制订出适合客户消费需求的服务良方，与客户共同成长。
当然，也存在很大一部分人即使有倾听客户心声也不能获得订单，其主要原因在于不会倾听顾客心声，虽然听起来这是一个很简单的问题，但是电话营销员在实践中却不能很好地对其应用，其实，有效倾听客户心声也需要讲究技巧的，它也是电话营销技巧中的重要一部分，欲知其中奥秘，请听下回分解!
