任何行业的主管都是其部门坚实的后盾，
郑州呼叫中心行业也不能例外，也可以说它的主管更为主要，因为主管每天直接面对员工，面对顾客，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对
郑州呼叫中心整体规划提供基础依据至关重要。
记者通过这几年的调查发现，大多数
郑州呼叫中心的管理者（主管）仅仅只是一个高级点的业务员，他们称谓是主管，实则干的就是打电话的活，原本是重要的"中坚"力量，做成了"中间"力量。主管没有发挥应有的效用，其员工的绩效无法提升，最终还会影响其他员工的晋升通道，往往这些主管因为得不到能力上的提升，空有职位没有职权，空有职权却没有职责，最后导致人员流失。所以企业一定要注重这点，提高管理者文化和职位权利才能更有效的发挥好座席人员服务。
