了解企业类型后，能把其中的企业分为2类：自建型的
郑州呼叫中心企业，其工作目标即整体KPI的设定，可以根据实际情况对目标进行设定。对于外包型
郑州呼叫中心企业类型，工作目标即整体KPI指标是由客户方设定，其具体数据体现数据监督。总目标的设定就体现了企业发展的整体方向。
总目标即KPI指标的完成，总目标的完成靠某个人的力量是不可能完成的。总目标是为整个团队设定的，在这样的情况下，企业就可以把总目标进行分解，比如可以把销售的目标下达给销售主管，客户服务部的任务下达给客服主管等等，主管再把具体的认为通过
郑州呼叫中心系统进行目标分配和监督，同时可以根据
郑州呼叫中心的报表，对员工进行KPI的考核。
