呼叫中心对企业的作用-河南加一信息技术有限公司

呼叫中心对企业的作用

2012-06-25 00:00:00

　　现在的企业渐渐体会到良好顾客关系的提升成为商务时代的致胜关键，而呼叫中心的建立，正可充分地发挥与顾客互动的功能，从另一方面来说，当企业越处于产业价值链末端，越接近消费者的时候，他和顾客的互动就越需要面对面的沟通，商业型态也越复杂，人的因素占销售的比重也就越重，直接面对消费者的企业并不像其上游制造商和供货商之间的关系简单而又单纯，在实际拓展业务时，业务人员直接面对顾客的附加价值也是由信息工具面对顾客所无法完全取代的。