不断追求创新是企业生存的根基，尤其像服务行业里的旅游行业，随之旅行行业的普及，人们对于旅行社的要求也发生了很大的变化，对于旅行的线路，领域，范围等越来越高。很多跨国的旅行社，对于出境旅游要求的服务是非常高的，旅行者出去旅行需要的是省心，对于国外的旅行产品，酒店的预定，机票的预定等都希望旅行社一系列的优质服务，对于这样的要求，对于旅行社是一个很大的考验，毕竟客户这样的需求，是需要一个庞大的系统来完成这一系列的流程的。
在
呼叫中心多年来的发展和解决问题里我们不难发现，旅游行业所遇到的问题都是可以得以解决的。旅行社可以通过
呼叫中心的统一对外窗口对客户进行服务，把客户的类型据以分类，消费水平据以分类，线路据以划分，年龄群体等据以区分，根据于此对于不同的客户给予个性化的服务，不定时的向潜在客户推荐新的旅行线路，进行二次跟踪服务。
