为何强调
郑州呼叫中心的非正式组织管理？如果不加以注意，会有哪些影响后果？以下是笔者罗列的个别信号和可能产生的后果：
（1）非正式组织中的信息流大于正式组织之间的信息流，各种小道消息，流言飞语开始滋生，员工越来越不相信从正式渠道得来的消息，这可以被认为是松散的组织群体开始走向紧密的开端。
郑州呼叫中心已经进入了90后员工时代，年轻人的好奇心会加聚这种非正式的信息传播。
（2）非正式组织中开始出现固定的核心成员，这些人员在非工作时间非工作内容上在小团体中逐渐拥有话语权，成为潜在的非正式组织领导。很多时候这些非正式领导者是年轻人聚集的
郑州呼叫中心的意见领袖，他们的存在对正式组织管理者是一种挑战。
（3）当员工产生异议或不满情绪时，更多的是向非正式组织成员抱怨，而不是通过正式渠道向管理层反映，这也预示着企业正式组织的影响力相对非正式组织而言在迅速的减弱。
结合前两点，
郑州呼叫中心是一个客户情绪的接受站，内部情绪没能在正式渠道传播，一旦进入非正式渠道，将会带来运营管理的巨大挑战。
以上是在非正式组织的紧密化过程中比较明显的几个信号，当这几个信号发生时候，就会对
郑州呼叫中心的正式组织管理，起到巨大的管理冲击。
