不可否认，
呼叫中心作为一个新型行业已经悄然融入我们的生活。而对
呼叫中心绩效起决定作用的关键在于物理布局。下面教大家几种聪明的
呼叫中心布局方法，必定让你收获颇丰。
1.一本打开的书
在大多数的业务关系中，透明非常重要。
主要从事外包业务的Ceridian公司在格拉斯哥的总部大楼，他们没有将
呼叫中心封闭在视线之外，他们想在它周围建立玻璃墙，这样员工就可以看见拜访的客户。
此功能有时还可以帮助打破 “他们和我们”这样的潜意识障碍。
2.敞开的空间
每个
呼叫中心都有自己的功能社区，正因为如此，公共区域可以发挥重要作用。
把它当成厨房或咖啡厅，充分发挥作用，这些空间可以鼓励企业内不同部门的人一起面对面的沟通和互动。
旅游公司LateRooms.com，以地中海广场主题，在新的其曼彻斯特总部设计了一个大型的公共区域。同时也反映其品牌美学，广场也成为LateRooms.com公司办公室的心脏，可以进行社交网络冲浪，并最大限度地发挥员工、团队和部门之间思想碰撞的潜力。
3.办公室的学习环境
培训和发展是必不可少的，让员工越来越善于做好他们的工作。
对于外包业务，在培训方面的投资是明智的承诺，可以保持优质的服务。在那里员工是客户第一个接触的人，所以需要证明他们是训练有素和熟练的。
虽然培训在一定程度上需要适当的隐私，以帮助创造一个安静的气氛进行有效的学习，也没有必要将他们封闭在视线之外。
LateRooms.com选择围绕其
呼叫中心建成一个开放的培训场所。同时提供一个更有活力的学习环境，坐落在最繁忙的楼层之一的心脏区域，它也可作为不断提醒企业其雇员需要培训支持。
4.快速应变
“
呼叫中心”这个术语并没有纯粹演变超出行业的需要，以提升自身的看法。它往往反映了部门日益专业化。员工需要有灵活性快速地匹配企业不断变化的商业目标。
呼叫中心环境需要反映文化的这种转变。
团队是流动的，因为解散他们和创建他们一样快，因此，无论何时何地需要他们时，员工需要自由移动。与此同时，许多
呼叫中心一天的所有时间都是开放的，“拥有”一个单一办公桌是不实际的。
欧洲最大的居家产品专家Hermes公司，创建了一个工作场所，是一个明亮，开放的空间。这提供了环境质量，这将有助于激励员工作为品牌大使发挥至关重要的作用。
以上四点对于布局起到了决定性作用，做好的话必定能提高绩效，挖掘出团队的最大潜力。
