呼叫中心普遍应用于中小型企业，成为中小企业必不可少的通信平台。对于中小企业，怎样的
呼叫中心平台才是适合的？答案就是统一、可靠、有效的系统管理同时灵活、经济、能够满足特定个性需求。
中小企业需要电话总机应答、需要收发传真、需要开电话会议，有时还需要小型客户服务
呼叫中心，虽然规模不大但需要的各项功能指标一点不能打折。他们考虑的通常是成本、功能、轻便性、易用性，以及一些特定需求是否能够得到满足。而一套体积小、搭建快、功能全、可定制，又能很好的控制成本的设备，企业用户会非常青睐。
服务型和分支型企业，例如连锁酒店餐饮、连锁汽车养护修理、教育培训机构、连锁品牌经营以及各类服务，对服务质量的要求很高，由于分支机构数量多，每个分支机构规模小，具有相对松散的业务模式但需要统一规范的管理，这时选择搭建的分布式
呼叫中心需要经济、快速、功能全面和部署灵活，更要能够满足规范控制和统一管理。
分布式综合应急通信调度指挥系统的要求则更高，它必须稳定可靠、应用范围广、功能实现全面、扩展方便灵活，还要能够统一指挥、多方联动、资源共享，这在电力、政府、公安、铁路、消防、军队、厂矿、航空、交通等行业都有需求。
小型
呼叫中心和多媒体处理平台由于功能的全面和扩展的便利，存活性极强，各分支机构既能够相对独立，又方便统一管理，同时可定制化更让一些个性需求得到充分满足。在这种条件下，企业有效降低了产品管理成本，并以这种低成本获得全方位业务解决方案和市场空间的有效扩展，为企业产品和服务的创新争取到巨大空间。
