目前，国内企业对于
郑州呼叫中心在企业内扮演的角色已经有了清楚的认知。为了让
郑州呼叫中心成为一个既是服务的中心，也是与客户互动的中心，甚至是为企业创造利润的中心，需要
郑州呼叫中心的管理者进一步提高管理水平，进而提高客户忠诚度。并且，随着行业规模的迅速扩大及大量的新人进入，
郑州呼叫中心的运营管理需要进一步的规范与加强。这就使
郑州呼叫中心对咨询、培训及认证业务产生了大量需求，从而促进
郑州呼叫中心培训与咨询业务的增长。
企业客户服务在自身的发展之外，需要不断引入外脑。一些企业甚至倾向于与咨询、培训服务机构形成长久的战略合作伙伴，以获得全年甚至多年系统化的提升和专业培训与咨询服务。这给
郑州呼叫中心咨询、培训市场带来了良好的发展机遇，并将促进市场的整合和优化。目前国外一些大型咨询公司在客服领域的进入将全面提升竞争的激烈程度，咨询、培训服务水平将进一步提升，这是一个不可忽视的市场。
