目前，
郑州呼叫中心逐渐成为普通百姓生活的重要部分，110，95555，400，800等都是耳熟能详的客服号码。企业不仅通过
郑州呼叫中心来解答广大消费者的咨询、投诉，更逐渐利用它来完成电话营销，使得
郑州呼叫中心逐渐从原来的"成本中心"变成企业的"赢利中心"，重要性日益加强。包括许多的中小企业，也认识到了电话营销的优良的投入产出比，使得"全民皆座席"的概念深入人心。
在
郑州呼叫中心行业迸发出新的生机的同时，也给
郑州呼叫中心的运营成本，管理架构提出了更高的要求。
IP呼叫中心应运而生，成为呼叫中心发展的方向。同时，托管式IP呼叫中心也因其方便实惠的特选而得到愈来愈多的中小企业的亲睐。
IP呼叫中心系统除提供本地人工座席以外，还可以根据需要接入远程座席。主要应用形式有（1）接入集中，座席分布；（2）接入分布，座席集中；（3）接入分布，座席分布。系统完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。由此可以实现：
1、分机无限量：
由于IP呼叫中心系统可采用网线部署所有分机，系统不再需要提供大量的分机接线卡，不仅可以实现分机数量无限制，而且还比传统方式的分机故障率更低，稳定性更好。
2、分机远程部署：
IP呼叫中心系统支持多个网络协议下注册的远程分机，并可实现快速信息交换和资源共享。
3、分机之间"0"话费：
所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为零。
4、变长途为市话：
在多个服务器并行的情况下，拨打异地电话（改地已放置系统服务器）时，系统可以路由选择当地服务器发起呼叫，从而实现长途电话变市话。
驱动IP呼叫中心发展的几个重要因素已经日渐成熟：
1 销售驱动力：IP使得针对远程业务代表和分支办事处的分布式集中管理运营得以轻松实现。促进了远程业务代表和分支办事处的销售能力。
2 应用驱动力：IP的可扩展和灵活性，使多样化的应用得以在呼叫中心系统中实现，使呼叫中心的价值得到巨大的提升。
IP呼叫中心主要功能：
(一)通讯管理
座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。
(二)客户管理(CRM)
为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设
郑州呼叫中心系统的根本目标之一。与MVB2000 IPCC系统完美结合的CSR2000座席管理系统提供如下主要功能包括：
建设、管理、维护、使用客户资料数据库系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，提供对客户资料进行查询、筛选功能，提供灵活的数据库字段定义功能，客户属性和产品属性管理功能。
提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料
(三)话术管理
座席人员可以根据来电客户的情况，查找系统提供的相关话术，提高座席人员解答问题的标准性和及时性。当有老客户打进MVB2000 IPCC系统，系统会自动显示针对老客户姓名、性别等信息的话术，座席人员根据话术内容迅速说出欢迎辞，提高了欢迎用语的亲切度。
