根据调研预测，2012年亚太地区云计算
呼叫中心市场SaaS市场额，将达到10.28亿美元，而中国将占有亚太地区的16%，也就是1.64亿美金。我国已有不少企业使用了
呼叫中心云服务。2012年随着
呼叫中心云服务的普及和深化，预测将会有更多的企业应用云计算
呼叫中心。
云计算等相关产业也被国务院列入战略性新兴产业之一，全面提高信息化水平被写入"十二五"计划，促进基于云计算技术的信息化产品和服务，尤其是云计算
呼叫中心产业将迎来重要的发展契机，推动企业应用向纵深化发展。
国务院发展研究中心企业研究所《中国企业发展报告2012》近日表明：2012年中小企业发展依然有困难。2012年中小企业和网站总体数量预测可以达到5651万个。与此同时云
呼叫中心依托其部署灵活、开放兼容等优势及营销、服务、弹性座席、成本低廉、管理等，将成为企业竞争的重要方法，在更多的中小企业里应用。
