子商务企业纷纷建设
呼叫中心整合信息系统
随着8848、当当书店、易趣等多家从事电子商务的网络公司打响了建立
呼叫中心的第一枪，众多电子商务公司如凡客诚品、乐淘网、美团网、窝窝头、拉手网等，开始将互联网络与
呼叫中心结合，将
呼叫中心由“客服中心”打造成“利润中心”。一方面可以通过7×24小时
呼叫中心系统为客户提供更为优质的服务，另一方面还可以进入传统的电话直销领域――一片充满商机的新大陆。当然，在整体的电子商务企业业务流程中还涉及较为复杂的供应链问题，从整体上而言，实物类产品会比较多地涉及较多物流（仓储、库存、配送等）问题，无形产品会比较多的涉及企业服务效能最大化的问题。一个企业发展电子商务，要涉及到内部管理ERP、串起上下游厂商的供应链，因此也许考虑呼叫中心、CRM、ERP以及其他信息系统的集成整合。
CRM和呼叫中心整合成为趋势
现在，企业越来越重视客户关系管理，CRM软件与呼叫中心结合将成为未来的趋势和必然。CRM 软件是企业提高竞争能力，从以产品为中心转到以客户为中心的主要工具；呼叫中心则是维系客户关系，提升企业服务水平和客户满意度的理想工具。近年来，越来越多的企业用户开始考虑将自身的CRM软件与呼叫中心系统的整合，共享信息资源，提高管理水平。因此，不少呼叫中心建设用户问都会问到，
呼叫中心能否与他们的CRM系统进行对接，也就是说，他们将能否对接作为选择呼叫中心时一个重要的考量。
运营管理好呼叫中心系统是关键
建成一个呼叫中心只是走出了万里长征的第一步，更重要的管理好它，运用好它，以使它真正发挥作用。因此，掌握先进的呼叫中心运营管理经验、话务技巧，使得
呼叫中心的应用更上一层楼，成为许多已建设
呼叫中心的企业的迫切需要，这样就也带来了
呼叫中心培训的急剧升温。目前主要的培训内容包括：管理人员培训、坐席代表培训、电话营销技巧培训、设备维护培训、技能培训和CRM培训等等。目前，国内开展得比较好的
呼叫中心培训的公司是一些较早进入国内的、具有国外背景的公司，他们将国外成功的
呼叫中心运营理论和经验介绍、运用到国内，除培训自己的员工外，也进行对外培训。
