河南加一调查显示：等候时间是影响企业服务质量的第一关。客户在拨打电话时只希望能快速地得到所需答案，而长时间的等候必然会使客户感到不耐烦，特别是在客户原本就很着急的情况下，客户满意度会随着等待时间大幅下降。
如何才能缩短客户来电等待时间，提升客户体验度和满意度呢？有人认为增加企业客服人员是减少占线，提高接通率的好办法。但是，无论是招聘还是外包，都需要企业花费大量的精力和财力，对于资源有限的企业来说并不是最佳选择。特别是淡旺季业务分明的企业，这种不定期的投入将会花费更多。
针对这一问题， 河南加一为企业带来了云通讯解决方案，利用云计算架构的托管型
呼叫中心服务，无需企业投入任何硬件设备，就能快速、低成本实现企业现有通讯能力的提升，从优化通讯系统功能和提升客服工作能力两个方面实现企业快捷、高效、弹性的客户服务，根本上缩短客户来电等候时间。
自助式服务，分流企业话务量
根据企业服务的不同，开展一定范围的非人工自助服务，能够很大程度上帮助企业客服人员分担工作，变相增加企业客服数量。目前，很多企业都依托IVR语音导航或智能IVR验证实现了这一目标。相比人工服务来说，自助式服务在定性的业务查询、卡务激活、身份验证、电话报名等业务处理上将更加便捷，绝大多数客户也认可了这种语音式的自助服务。
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呼叫中心平台也加入IVR功能，还能监控客户的导航轨迹，服务客户的同时，为企业记录业务信息，方便企业业务统计和管理。
实用来电弹屏和答案库功能，提升客服人员工作效率
对比增加客服数量，提高客服人员的工作效率是缩短客户等待时间的治本方法。有 河南加一托管型
呼叫中心的支持，企业的这一理想能够轻松实现。企业客服人员能够利用客户资料弹屏功能，在接电话的同时对客户身份快速识别，对老客户交易记录迅速了解，知己知彼，为客户提供更快捷、到位的服务，提高客户服务效率，收获新老客户好评。
客服人员还可以将平台的知识库运用成常见客户问题的答案库，在客户人员解答客户疑问遇到阻碍时，调出知识库搜索答案，顺利给予客户专业的回复。
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www.800100.net――中国云通讯领导者，致力于为中国企业提供云管理专业平台。首创“云通讯”托管型
呼叫中心，为现代企业带来便捷、专业、适合的通讯解决方案。更为中小型企业量身制定多种云架构软件式服务，全面满足国内企业的各种通讯需求。服务已覆盖房地产、教育培训、旅游票务、医疗保健、金融服务、电子商务、物流服务、食品餐饮等十多个领域。
