建立
呼叫中心运营平台
企业需要建立一个专业的
呼叫中心解决方案，成熟的
呼叫中心解决方案一般包括以下几个方面：交互式语音应答(IVR)、计算机、智能网络、自动呼叫分配(ACD)、呼入呼出管理等。其中自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)、智能网络(IN)、计算机是
呼叫中心的核心。
自动呼叫分配(ACD)系统性能的优劣，直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。ACD成批地处理来话呼叫，并将这些来话按规定路由传送给具有类似职责或技能的各组业务代表。智能网络是呼叫中心依托的通信基础设施，它可以根据企业的需要制定不同的路由策略、提供800免费呼叫服务、支持虚拟专用网等。交互式语音应答(IVR)系统实际上是一个“自动的业务代表”。通过IVR系统，顾客可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。先进的IVR系统甚至已具备了语音信箱、互联网和语音识别的能力。
计算机技术可使电话与计算机系统实现信息共享，并允许根据呼叫者、呼叫原因、呼叫所处的时间段和呼叫中心的通话状况等来选择呼叫路由、启动功能和更新主机数据库。CTI技术在
呼叫中心中的典型应用包括：屏幕弹出功能、协调的语音和数据传送功能、个性化的呼叫路由功能，如将呼叫者接通上一次为其服务的业务代表、预览功能、预拨功能。
营销人员的培训
在电话营销中，营销人员代表着企业的形象，因此营销成功与否与人员素质有很大关系。所以，在正式电话营销启动前，企业必须对电话销售人员进行专业化、系统化的培训。
1. 沟通能力
2. 计划能力
3. 协营销意识
4. 调能力
5. 用激励制度保持员工的热情和激情
6. 产品应用的专家
7. 服务技巧
制定营销策略
电话营销的策略对象一般可以分为两种：消费者和企业。
呼入面对消费者商品或服务的订购受理，机票预约以及投拆处理的客户服务。呼出包括商品或服务的推销、市场调查等等。面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务，
呼出业务主要是推销、销售支持等。企业在制定电话营销策略中，应根据自身的条件、产品特点、服务内容和客户特点，一般营销模式可以分为：
1.以关系为导向的销售模式
2.以交易为导向的营销模式
