报表系统分为话务报表、业务报表和管理报表三大类型。
话务报表：
呼入呼出量、通话时长等，针对中继的通用话务量进行统计，针对座席的利用情况进行统计。统计
运营中心的
呼叫处理情况，比如平均呼叫处理时间、平均等待时间、平均呼叫放弃率等。
业务报表：学生信息管理表、看校名单、报到名单等。
管理报表：质量报告、各转化率报表等。
系统可以将呼叫记录保存在数据库中，利用这些数据可以进行相关的统计功能：
1 话务报表
1) 接入话务统计
系统提供按日、月、任意时间段统计各种类别接入的话务量功能。
2) 座席话务统计
系统提供按日、月、任意时间段统计每个座席员的话务量功能。
3) IVR接通率
系统提供按日、月、任意时间段统计IVR接通率、IVR接通成功次数、IVR接通失败次数功能。
4) 等待时长统计
系统提供按日、月、任意时间段统计用户平均排队等待时长、用户最大排队等待时长功能。
5) 主动通知统计
系统提供按日、月、任意时间段统计各种类别呼叫数量功能。
系统提供按日、月、任意时间段统计各种通知原因（催缴、通知、祝福）数量功能。
系统提供按日、月、任意时间段统计各种通知人（座席、各部门）主动通知数量功能。
2. 业务报表
1) 来电咨询统计
系统提供按日、月、任意时间段统计各种类别咨询呼入的总件数、已完成数、超期数、超期率、客户满意数、客户满意率功能。
2) 投诉服务统计
系统提供按日、月、任意时间段统计各种类别投诉服务的总件数、已完成数、超期数、超期率、客户满意数、客户满意率功能。
3) 业务受理服务统计
系统提供按日、月、任意时间段统计各种类别业务受理服务的总件数、已完成数、超期数、超期率、客户满意数、客户满意率功能。
4) 咨询服务统计
系统提供按日、月、任意时间段统计各种类别业务受理服务的总件数、已完成数、超期数、超期率、客户满意数、客户满意率功能。
5) 业务响应时间及告警
系统提供按日、月、任意时间段统计各项业务
平均处理时间、超期次数功能。。
