呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的
呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段
呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。
呼叫中心的主要应用领域
从行业需求角度来看，呼叫中心主要涉及以下领域。
（1）客服部门
在客户服务部门中设立呼叫中心，有助于树立企业形象，提高企业管理水平，同时改善服务质量，提高服务水平，规范服务管理（服务内容，服务范围，服务方式，服务对象，服务意识，服务考核）。
（2）销售部门
电话销售中心（如航空售票，汽车销售，医药销售等），用于售前咨询，售中支持，售后回访。
（3）技术维修部门（因涉及责任，每个话务员会通过录音实现责任划分）
（4）广播电台热线
（5）政府部门热线
（6）水力，电力，铁路等系统调度的电话录音系统
（7）银行
（8）信托投资公司
（9）人寿保险业
（10）医疗卫生部门（医院，医疗服务站）
（11）旅游部门(咨询，投诉等)
（12）电信部门(声讯服务，故障申报，查号系统，计费系统等)
（13）交通部门（96566运政热线）
（14）邮政部门（包裹查询等）
（15）物业部门（物业催缴费系统，保修系统等）
（16）教育领域(教育热线，招生热线系统，家校通平台，注册管理等)
企业建设
呼叫中心系统的现实意义：
1. 有利于企业的宣传，开拓新的营销渠道；
2. 规范并提升业企业形象，彰显企业实力；
3. 有利于企业办事效率的提高，提升客户满意度与忠诚度；
4. 有利于对潜在客户的跟进与调查，有效开展企业营销活动；
5. 提高业企业内部管理效率及员工满意度；
6. 7*24小时服务，保证客户服务的连续性，不遗漏任何一次商机；
7. 增强与客户的互动交流，是企业维持客户的有效武器；
8. 多方面降低业企业的管理和运营成本
在日益激烈的市场竞争中，除了在技术先进性、产品质量、产品价格等传统方面竞争外，更多地竞争开始集中对客户的服务质量上面。企业必须提供更丰富的服务手段以满足客户随时随地请求服务的需要，同时需要让客户按照自己的方式来享受服务。
