随着经济的发展，微小型企业愈来愈活跃，市场竞争也来越激烈，绝大多数微小企业都需要面临两个问题：一个是如何更好的维护服务其他微小企业或个人客户，一个是如何提高自身的业务和服务管理能力。这两点反应到电话销售和服务管理上就变成了：一是如何选择使用适合的CRM客户管理软件，二是如何建立适合的CallCenter
呼叫中心。
另一方面，根据美国
呼叫中心市场现状的调查，200座席以上的呼叫中心占到5%，50～200座席之间的系统占到27%，而50座席以下的系统占有率达到68%。虽然中国市场
呼叫中心起步慢，但最具市场潜力的仍将是小型呼叫中心，因为对于投资小、见效快的
呼叫中心小系统的需求实在太大了。因此，国内呼叫中心方案提供商也针对小型呼叫中心市场推出了种种解决方案。那么作为需求方，微小型企业该怎样选择适合的呼叫中心系统呢？这也是我们企业所面临的呼叫中心选型的问题。
那么怎样去选择适合自己的呼叫中心系统呢？
首先，要对自己的业务模式有个比较清楚的认识。很多管理者都会说我自己的公司我还不清楚么？未必。因为
呼叫中心上线所带来的不仅仅是一群人在那里对着电脑接打电话，而是给企业带来一种新的业务方式，尤其是涉及到新的管理内容和管理理念。比方，如果是外呼为主的呼叫中心，就需要考虑系统的可扩展性和可复制性，因为外呼型企业最容易扩展坐席或者开办其他CALL场。如果是呼入为主的呼叫中心就需要考虑IVR的处理能力。如果是为节目广告设定的呼入中心就需要着重考虑系统的呼入处理能力和单位接入时间。
其次，需要对内部管理有一定的改变预期。
呼叫中心提供的是呼叫技术和管理软件，其中管理软件才是上呼叫中心的核心，一个企业上线呼叫中心系统最终目的是通过提升与客户的沟通效率和满意度来获取更高利益，在这里，管理改善是最核心的一个部分，比如外呼型的，就有必要考虑有效呼叫率、坐席呼叫时长、呼叫数量等KPI数据。假如是呼入型就需要考虑接通率、接通数量、后处理时间、离席时间、有效工作时间等等KPI数据。
第三，需要对系统功能至少有几个比较明确的指标。微小型企业大多对电话数据量的考核并不像中大型Call场那样要求苛刻，而是需要业务软件能够提供更多的功能能够满足企业业务需要，如CRM客户管理软件、订单处理系统、服务事件处理系统或者OA办公系统等等，因此企业在上线前就需要考虑公司当前最需要和呼叫中心配合是需要什么样的功能，比方大批量数据导入、客户归类统计分析、客户数据挖掘、事件处理、订单流程等等。
在笔者所接触的众多呼叫中心厂商中，河南加一
呼叫中心专门针对微小型企业设计的语音卡和小型PBX交换机模式的系统比较有针对性，在河南
呼叫中心、郑州
呼叫中心市场上有着不俗的表现。在笔者所接触的众多呼叫中心厂商中，河南加一呼叫中心专门针对微小型企业设计的语音卡和小型PBX交换机模式的系统比较有针对性，在河南
呼叫中心、郑州
呼叫中心市场上有着不俗的表现。
