积极关注云计算
信息产业的发展，离不开技术的演进和行业的推动，
呼叫中心也不例外。随着中国经济的发展转型，越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是网络购物、旅游、移动互联网等新领域，
呼叫中心的营销模式已经逐渐深入。并且随着人力资源成本的不断攀升，以
呼叫中心为核心的营销模式也日益受到企业的欢迎。
作为广州
呼叫中心市场的龙头企业，九天
呼叫中心在云计算方面也进行了探索，并结合自主研发第四代多媒体交换机提出了多媒体交互的呼叫中心新概念，将语音、视频、传真以及web通讯等媒体集中式处理，统一在以数字信号处理为计算核心的通用信号处理模块中，用媒体资源来表征各种不同的媒体功能，并通过VOIP的方式实现这些媒体资源在网络上分布式部署。
成本进一步降低
云技术的引入，使得呼叫中心资源得以重新组合划分。以前呼叫中心的建设通常是非常复杂的，企业既要承担IT设备的先期投入和日常运维，也要负责呼叫中心的日常服务和业务拓展。在一般情况下，对企业而言，真正核心竞争力在于呼叫中心的业务，设备管理非其所长。虽然IT外包行业已经存在了很多年，但是由于呼叫中心设备是非常专业的设备，同时与企业业务又密切相关，因此IT外包业务一直都不涉及单纯对于呼叫中心系统的外包工作。而云的加入，彻底改变了这一局面，由专业的服务供应商在云端提供SaaS服务，而企业只要将注意力放在业务本身即可。
云计算的应用能降低呼叫中心的建设成本和运维成本。传统呼叫中心的系统平台包括交换机、CTI服务器或ACD、IVR服务器、录音服务器、传真服务器、IP网关以及大量的座席设备。这些设备不仅是企业专用的，其设备本身在功能上也是专用的，它们有各自的计算资源和存储资源，平台不共享，有的甚至有各自的性能冗余。另外，座席也专属于企业，企业需要排班，以防止座席忙闲不均，还需要精细化的人力资源管理，因为座席的高流失率也意味着高昂的运营成本。
无论是设备还是座席，所有这些资源因为由企业专有而变得相当昂贵，但如果将它们放在网络上，通过有效的组织为大家所共享，那么高昂的资源成本会得到极大的分摊，从而大幅度降低
呼叫中心的建设成本和运维成本。
从技术方面看，VOIP技术在呼叫中心的应用一直会是一个热点。首先，电信网络正在IP化，并日臻完善，也逐渐在企业通信中得到应用；其次，IP技术的开发性和灵活性也会给呼叫中心带来更广泛客户接触、更灵活的业务形式和更好的性价比。
未来大量的呼叫中心需求集中在中小型企业，以广州呼叫中心、深圳呼叫中心、上海呼叫中心和北京
呼叫中心作为主要市场的大量中小型呼叫中心需求将会产生，因此要求这个行业能够拿出成本低廉、部署灵活、良好开放性以满足不同行业需求的呼叫中心解决方案。从这个角度来说，行业需要定制出一套完整标准体系。
新的呼叫中心建设要求更为集约和环保，这是
呼叫中心行业面临的一个重大课题。云计算的引入很好地优化了资源配置，对于集约化
呼叫中心建设有深远的意义。
从技术上看，IP化是目前
呼叫中心发展趋势之一，与
呼叫中心应用相关的IP技术在技术本身、价格、标准、安全等方面离普遍应用还有一定的距离，这也是新技术应用的一个规律。另一方面，
呼叫中心市场是一个充分竞争的市场，成熟的市场机制和快速的技术发展能有效填补市场需求空间，但同时也需要产业链中的领先企业主动组织和积极推动新技术的研发和应用，更需要第三方行业组织在产业协调、行业规范以及知识产权等方面提供系统全面的服务，促进产业的良性发展。
